Rückgabebedingungen

1. Stornierung und Umtausch

1.1 Sobald eine Bestellung über unsere Website aufgegeben wurde, können Sie diese stornieren oder ändern, indem Sie uns eine E-Mail an info.thrivera@gmail.com senden.

1.2 Sobald eine Bestellung verpackt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden; stattdessen muss die Bestellung gemäß Abschnitt 2 unten an uns zurückgesendet werden. Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Transitzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn sich die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet, ist eine Stornierung nicht möglich. Warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie sie dann an uns zurück. Selbstverständlich können Sie uns Ihre Stornierung vorab mitteilen. Um eine möglichst schnelle Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zukommen zu lassen.
Eine vorzeitige Rückerstattung ist frühestens 16 Wochen nach Bestelleingang möglich, falls die Ware nicht eingetroffen ist.

1.3 Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach dem Absenden aktiviert. Daher ist es leider nicht möglich, den Versandprozess bis zur Lieferung zu unterbrechen, sodass eine Rückerstattung vor Erhalt der Ware nur innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung möglich ist.

2. Rückgabe und Rückerstattung

2.1 Unsere Rückgaberichtlinie ist Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf deren Grundlage Sie unsere Website nutzen können.

2.2 Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie uns eine E-Mail senden, in der Sie angeben, welches Produkt Sie zurücksenden möchten, und das Produkt an uns zurücksenden. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt erhalten haben.

2.3 Rücksendungen und Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

2.4 Der Kunde hat nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn das Produkt von uns erhalten wurde. Wir überprüfen das zurückgesendete Produkt nach dessen Eingang.

2.5 Sie sind dafür verantwortlich, dass das Produkt in dem Zustand, in dem Sie es erhalten haben, gut verpackt an uns zurückgesendet wird. Das Produkt darf nicht benutzt worden sein, die Etiketten dürfen nicht manipuliert worden sein und das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden. Wenn ein Produkt in ungeeignetem Zustand an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen. Sollte das Produkt beschädigt an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns ebenfalls das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

2.6 Unsere Bearbeitungszeit für Rücksendungen hängt von Ihrer Bestellung ab. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung.

2.7 Wenn wir mit dem Zustand des zurückgesendeten Produkts zufrieden sind, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung. Sobald wir Ihnen die Genehmigung mitgeteilt haben, wird der Betrag bald auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Es fallen keine Lagerkosten für das Produkt an.

2.8 Die Stornierung ist abgeschlossen, sobald wir die physische Ware erhalten haben.

2.9 Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Transitzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn sich die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet, ist eine Stornierung nicht möglich. Warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie sie dann an uns zurück. Selbstverständlich können Sie uns Ihre Stornierung vorab mitteilen. Um eine möglichst schnelle Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zukommen zu lassen. Eine vorzeitige Rückerstattung ist frühestens 16 Wochen nach Bestelleingang möglich, falls die Ware nicht eingetroffen ist.

3. Schritte zur Stornierung

  1. Fordern Sie das Rücksendeformular bei unserem Support an und senden Sie es ausgefüllt, unterschrieben und eingescannt zurück.

  2. Senden Sie die Ware zurück.

Bitte verwenden Sie ausschließlich eine Rücksendemethode mit Sendungsverfolgung, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. So informieren Sie uns im Voraus über die Rücksendung, und die eingegangene Ware kann eindeutig der richtigen Bestellung zugeordnet werden. Nur so können wir eine schnelle Rückerstattung garantieren.
Nach Erhalt der Rücksendung werden wir über den Eingang informiert und die Rückzahlung kann erfolgen.
Verwenden Sie ausschließlich eine Versandmethode mit Sendungsnummer für Ihre Rücksendung, damit diese eindeutig zugeordnet werden kann.